Dịch vụ mua vàng và kí gửi tại quầy
Vào ngày 31/12/2021, trong một lần mua sắm tại trung tâm thương mại Ngân Thái ở thành phố Ôn Châu, tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc, bà Nhan đã quyết định mua một chiếc vòng tay vàng tại quầy trang sức mang thương hiệu Hoàng Kim. Ngoài ra, bà còn bỏ ra 33.350 NDT (tương đương khoảng 123 triệu đồng) để sở hữu một thỏi vàng 9999 nặng 100 gram. Sau đó, bà thực hiện thủ tục kí gửi tại quầy để có thể rút khi cần thiết.
Theo quy định, khi kí gửi, bà phải cung cấp chứng minh thư, số điện thoại và địa chỉ nhà. Khi rút vàng, bà cần mang theo chứng minh thư và nộp một khoản phí dịch vụ để nhận lại.
“Lúc mua vàng, tôi định dành cho ngày cưới của con nên chưa tính đến việc lấy”, bà Nhan chia sẻ.
Giấy chứng nhận giao dịch mà bà Nhan giữ có ghi rõ: “Tiền đã thanh toán đầy đủ, vàng được gửi tại quầy, cần xuất trình chứng minh thư để nhận hàng”.
Năm 2021, bà Nhan từng quay lại quầy để lấy vàng nhưng được nhân viên thông báo rằng “hiện tại không có sẵn để rút”.
“Lúc đó tôi cũng không để ý do quá tin tưởng Ngân Thái là nơi mua sắm uy tín nên không lo lắng”, bà Nhan cho biết.
Sau một năm, vào ngày 28/4/2022, bà Nhan quay lại đúng vị trí để hỏi về việc rút vàng thì nhận được thông báo rằng “quầy này chưa từng có dịch vụ kí gửi”.
Ngay hôm sau, bà mang theo giấy chứng nhận giao dịch quay lại quầy để yêu cầu lấy thỏi vàng. Lúc này, nhân viên thông báo rằng quầy đã đổi chủ, lấy thương hiệu mới “Hoàng Kim” và không có dịch vụ như vậy, đồng thời hướng dẫn bà liên hệ với quầy dịch vụ của trung tâm Ngân Thái để giải quyết.
Ai chịu trách nhiệm?
Vào ngày 12/5/2022, khi bà quay lại trung tâm thương mại một lần nữa, nhân viên tại quầy cho biết sau khi làm việc với chủ quầy hiện tại rằng quầy này thật sự chưa từng triển khai dịch vụ kí gửi. Trường hợp của bà Nhan sẽ do chủ quầy cũ chịu trách nhiệm, bà không phải gánh chịu.
Người phụ trách tại quầy dịch vụ của trung tâm Ngân Thái cho biết đã liên hệ với ông Triệu – chủ quầy cũ của quầy “Trung Quốc Hoàng Kim”. Ban đầu ông Triệu khẳng định thỏi vàng bà Nhan kí gửi đã được rút, nhưng sau đó lại nói không tìm thấy phiếu giao dịch gốc. Qua nhiều lần trao đổi, ông Triệu đồng ý hoàn trả cho bà số tiền 33.350 NDT, và phần chênh lệch do vàng tăng giá sẽ được bồi thường theo giá ngày 12/5/2022.
Tuy nhiên, bà Nhan không đồng ý yêu cầu của mình là nhận lại thỏi vàng 100 gram, hoặc được thanh toán bằng tiền mặt tương ứng với giá vàng hiện tại. Bà không chấp nhận việc bồi thường bằng thẻ tích điểm.
Về vấn đề này, đại diện quầy dịch vụ Ngân Thái cho biết họ hiểu yêu cầu của bà Nhan, nhưng hiện chỉ có thể bồi thường bằng thẻ tích điểm. Họ sẽ tiếp tục tìm cách đáp ứng yêu cầu của bà. Số tiền 33.350 NDT do ông Triệu hoàn trả sẽ được trung tâm thương mại thu hồi và bồi hoàn cho bà Nhan.
Quy định pháp luật: Quầy vàng từ chối giao vàng cho khách là hành vi vi phạm hợp đồng
Việc quầy “Hoàng Kim” từ chối giao lại thỏi vàng cho bà Nhan liệu có vi phạm hợp đồng không?
Ông Trác Duy La – Phó giám đốc Công ty Luật Lục Hòa (chi nhánh Ôn Châu, tỉnh Chiết Giang) cho rằng: bà Nhan đã mua vàng và kí gửi tại quầy “Hoàng Kim” của trung tâm thương mại Ngân Thái, có biên bản giao dịch rõ ràng. Do đó, quan hệ hợp đồng đã được xác lập. Việc quầy viện cớ đổi chủ để không thực hiện hợp đồng là hành vi vi phạm, phải chịu trách nhiệm bồi thường. Dù chủ quầy có thay đổi ra sao, thương hiệu “Hoàng Kim” vẫn phải gánh trách nhiệm liên quan.
Ngoài ra, theo Luật B
