Tuyển dụng Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng tại Clipboard Health

Giới thiệu về vị trí

Clipboard Health đang trong quá trình tìm kiếm những cá nhân đầy nhiệt huyết, có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng B2B để gia nhập đội ngũ của mình dưới vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng (Client Support Specialist). Đây không phải là một vai trò truyền thống trong trung tâm cuộc gọi; thay vào đó, bạn sẽ là chuyên gia tuyến đầu cho những khách hàng doanh nghiệp quý giá nhất của chúng tôi. Mục tiêu của bạn là chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng, ngăn chặn việc khách hàng rời bỏ và đảm bảo trải nghiệm trơn tru nhất cho họ.

Vai trò này chủ yếu dựa trên giao tiếp bằng giọng nói, bên cạnh đó bạn cũng sẽ tham gia vào việc xử lý email khi cần thiết.

Các trách nhiệm chính

• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và có sự đồng cảm cho khách hàng tại nơi làm việc qua giọng nói và email, giải quyết các vấn đề liên quan đến ca làm việc, thanh toán và nền tảng trong thời gian thực.

• Thực hiện thao tác trên các công cụ như Zendesk và cổng thông tin Clipboard Health để điều tra các trường hợp, cập nhật các trường thông tin, ghi chép nội bộ rõ ràng và duy trì tài liệu chính xác.

• Áp dụng phán đoán hợp lý và tư duy phản biện để khắc phục sự cố, theo dõi hoặc điều chỉnh quy trình làm việc, và chỉ cần báo cáo lên cấp trên khi thực sự cần thiết.

• Phát triển chuyên môn sâu về sản phẩm và quy trình của chúng tôi để nhận diện các vấn đề lặp đi lặp lại hoặc khoảng trống trong quy trình, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hoạt động nội bộ.

• Làm việc chéo với các đội như Thanh toán, Quản lý Tài khoản và Vận hành Người lao động để xác định thông tin cần thiết và đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết hiệu quả.

• Duy trì các giá trị như sự nhanh chóng vô cùng, tinh thần sở hữu và tiêu chuẩn cao một cách không thoải mái trong từng tương tác.

Các yếu tố thành công

• Tư duy hướng đến khách hàng – Bạn thực sự quan tâm đến việc giúp đỡ khách hàng và chịu trách nhiệm với vấn đề của họ.

• Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ – Sự rõ ràng và chuyên nghiệp trong tiếng Anh (cả nói và viết) là rất quan trọng cho sự thành công trong vị trí này.

• Giải quyết vấn đề chủ động – Bạn không chỉ làm theo kịch bản; bạn tư duy phản biện và tìm ra giải pháp lâu dài cho khách hàng.

• Tính trách nhiệm cao – Chúng tôi coi trọng những người giữ tiêu chuẩn cao cho bản thân và liên tục tạo ra kết quả.

Yêu cầu

• Mở cửa cho các ứng viên ở mọi trình độ kinh nghiệm – điều quan trọng nhất là khả năng của bạn trong việc xử lý khách hàng doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

• Không yêu cầu bằng cấp cụ thể – chúng tôi quan tâm hơn đến Những gì bạn có thể làm, không chỉ những gì có trên sơ yếu lý lịch của bạn.

Tại sao nên tham gia Clipboard Health?

• Hoàn toàn làm việc từ xa – Bạn có thể làm việc từ bất kỳ đâu trên thế giới.

• Môi trường khởi nghiệp năng động. Gia nhập một công ty coi trọng sự tò mò, độc lập và phát triển.

• Quy trình tuyển dụng ghi nhận kỹ năng, không chỉ dựa trên kinh nghiệm. Mọi ứng viên đều có cơ hội công bằng – sự lựa chọn của chúng tôi dựa trên khả năng giải quyết vấn đề thực tế, không chỉ dựa trên bằng cấp.

• Cơ hội để tạo ra ảnh hưởng đáng kể đến các khách hàng tại nơi làm việc của chúng tôi.

Yêu cầu hệ thống

Để thành công trong vai trò này, bạn cần có:

• Một chiếc laptop/desktop đáng tin cậy (không sử dụng Chromebook hoặc hệ điều hành Linux).

• Kết nối internet có dây tối thiểu 20 Mbps.

• Headset có dây để đảm bảo giao tiếp rõ ràng.

• Không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm.

• Kết nối điện và internet ổn định.

Giờ làm việc

Clipboard Health hoạt động 24/7 để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của chúng tôi, và lịch làm việc chung của nhân viên được sắp xếp như sau:

Chúng tôi cung cấp nhiều ca làm việc với thời gian bắt đầu khác nhau và sự kết hợp ngày làm việc linh hoạt. Sự linh hoạt này sẽ tăng cường khả năng bạn phù hợp với các vị trí mở hiện tại, các ca làm việc có thể thay đổi thường xuyên. Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận giờ mà bạn có thể làm việc. Ngày nghỉ sẽ được phân bổ dựa trên nhu cầu kinh doanh và không thay đổi từ tuần này sang tuần khác. Tất cả thời gian ca đều được liệt kê theo giờ Thái Bình Dương (Mỹ/Los Angeles), vì vậy bạn cần chuyển đổi sang múi giờ địa phương của mình.

1. Nếu thời gian có mặt của bạn phù hợp với nhu cầu hiện tại, bạn sẽ được xem xét để tiến xa hơn trong quy trình tuyển dụng.

2. Nếu thời gian có mặt của bạn không phù hợp với nhu cầu hiện tại, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn khi lịch làm việc mong muốn của bạn trở lại.

3. Sự có mặt vào cuối tuần là bắt buộc. Nếu bạn không có mặt vào cuối tuần, đây có thể không phải là thời điểm thích hợp để ứng tuyển.

Quy trình tuyển dụng

1. Đơn ứng tuyển
2. Nghiên cứu trường hợp
3. Phỏng vấn với Quản lý Tuyển dụng
4. Phỏng vấn tại Cấp quản lý
5. Đề nghị tuyển dụng

Sẵn sàng tạo ra ảnh hưởng? Nộp đơn ngay!

Nếu bạn đam mê giúp đỡ khách hàng, giải quyết các vấn đề phức tạp và làm việc trong một khởi nghiệp tăng trưởng cao, chúng tôi rất mong được nghe từ bạn!

Bước tiếp theo sau khi nộp đơn:

• Mẫu đơn đăng ký cũng bao gồm các câu hỏi dựa trên kỹ năng hỗ trợ khách hàng cơ bản. Việc trả lời sai bất kỳ câu hỏi nào sẽ dẫn đến việc tự động bị từ chối – những câu hỏi này đánh giá khả năng của bạn trong việc xử lý tình huống thực tế với khách hàng.

• Bạn sẽ nhận được email với các bước tiếp theo trong quy trình trong vòng 2 ngày sau khi nộp đơn.

• Kiểm tra thư mục spam của bạn! Nếu bạn không thấy email, hãy đảm bảo rằng nó không bị lọc ra hoặc bị chặn.