Ông Nguyễn Chí Thành tại TP.HCM cho biết, anh đã mua một đôi giày thể thao thương hiệu Adidas thông qua một phiên livestream với giá giảm từ 1,9 triệu đồng xuống còn 1,1 triệu đồng. Người bán khẳng định đây là sản phẩm chính hãng 100%, nhưng là hàng “backdoor” (hàng chính hãng được bán ra ngoài thông qua kênh không chính thức, không có tag hoặc hộp đầy đủ) nên có mức giá hấp dẫn. Tin tưởng, Thành nhanh chóng quyết định mua.
Tuy nhiên, khi chuẩn bị mang giày đi du lịch và kiểm tra mã sản phẩm, anh phát hiện sản phẩm không có thông tin, thực chất chỉ là hàng “rep 1:1” – được làm giống theo hàng thật. Do đã nhận hàng khá lâu, nên Thành không thể đổi trả.
Không chỉ Thành, chị Đặng Thu Thảo tại TP.HCM cũng gặp tình huống tương tự. Chị tưởng đã mua hai chiếc áo sơ mi với giá gần 300.000 đồng trên một nền tảng thương mại điện tử. Gian hàng này sử dụng tên thương hiệu gần giống Zara, khiến chị nghĩ rằng có thể mua đươc sản phẩm tốt với giá rẻ. Nhưng khi nhận hàng, logo trên áo chỉ giống Zara chứ không phải là hàng chính hãng.
Trong trường hợp mua qua website hoặc mạng xã hội, người tiêu dùng được khuyến cáo nên báo cáo cho Cục Quản lý thị trường hoặc cơ quan chức năng để được bảo vệ quyền lợi.
“Vì giá trị đơn hàng nhỏ nên tôi không trả lại, nhưng nếu gặp trường hợp như vậy lần sau, chắc chắn tôi sẽ hoàn trả để bảo vệ quyền lợi của mình.” – chị Thảo chia sẻ.
Đại diện của một sàn thương mại điện tử cho biết, gần đây, đơn vị đã áp dụng nhiều biện pháp siết chặt kiểm soát hàng hóa. Tuy nhiên, với số lượng sản phẩm giao dịch lớn mỗi ngày, khó tránh khỏi sai sót. Hiện nay, sàn đã triển khai định danh người bán để hạn chế tình trạng hàng nhái, hàng giả, ngoài ra còn có các cơ chế đổi trả, phản ánh để bảo vệ người tiêu dùng.
Ông Nguyễn Minh Đức, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), cho biết người tiêu dùng cần xác định rõ nguồn mua hàng. Nếu giao dịch qua sàn thương mại điện tử, cần phản hồi ngay cho sàn khi phát hiện sản phẩm không đúng chất lượng. Và nếu mua qua website hoặc mạng xã hội, nên báo cho Cục Quản lý thị trường hoặc cơ quan chức năng để được bảo vệ quyền lợi. “Khi người tiêu dùng tự bảo vệ quyền lợi của mình cũng chính là cách giúp thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển bền vững.” – ông Đức nói.
