Nhiếp ảnh gia Dave Herring đã sử dụng máy ảnh Leica M11-P Safari (giá 10.500 USD, tương đương 270 triệu đồng) để gửi đi sửa chữa tại một cửa hàng UPS Store ở khu vực Bay Area. Tuy nhiên, sau một tuần theo dõi, hệ thống chỉ thông báo rằng “nhân viên chưa bao giờ nhận được kiện hàng”. Cần lưu ý rằng các cửa hàng UPS Store không trực tiếp thuộc về công ty UPS mà hoạt động theo hình thức nhượng quyền.
Khi sự việc được đưa ra ánh sáng, Herring đã liên hệ cảnh sát và đăng tải video trên YouTube, thu hút sự chú ý của dư luận. Tuy nhiên, cuộc điều tra nội bộ của UPS lại kết luận “không có kết quả rõ ràng”, đồng thời cho rằng “hàng hóa mất mát là chuyện thường ngày” và khuyên khách nên mua bảo hiểm. UPS chỉ đề nghị hỗ trợ phần “chi phí bảo hiểm gia tăng” trong tương lai, điều mà Herring cho rằng chỉ như “cái tát vào mặt” khách hàng như anh.
Video kể về sự việc của nhiếp ảnh gia Dave Herring
Không chần chừ, Herring tuyên bố sẽ không bao giờ sử dụng dịch vụ của UPS Store nữa, đồng thời khuyên cộng đồng nhiếp ảnh nên cẩn trọng hơn khi gửi thiết bị, thậm chí nên gặp trực tiếp chủ cửa hàng để xây dựng sự tin cậy trước khi gửi những thiết bị có giá trị cao.
Trong khi tìm kiếm các nền tảng mua bán như eBay hay Craigslist, Herring tỏ ra bi quan về khả năng lấy lại chiếc máy ảnh Leica của mình. Anh tin rằng chiếc máy ảnh “không bao giờ rời khỏi cửa hàng” và có khả năng đã bị vứt vào sọt rác. Vụ việc hiện vẫn chưa có lời giải, nhưng đã gióng lên hồi chuông cảnh báo cho các nhiếp ảnh gia mới khi phải gửi gắm thiết bị giá trị của mình qua các cửa hàng và dịch vụ vận chuyển.